Wie können wir dir helfen?
- Lieferung
- Zahlung
- Rücksendung/Reklamation
- Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe
- Reklamation: Artikel ist defekt oder beschädigt
- Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten
- Artikel zurücksenden
- Ablauf der Rücksendung für Bestellungen aus Deutschland
- Ablauf der Rücksendung für Bestellungen aus Österreich
- Rücksendung bei Gastbestellung
- Wann wird meine Rücksendung gutgeschrieben?
- Kann ich einen Artikel umtauschen?
- Fragen zum Kundenkonto
- Fragen zum Thema Geschenkgutscheine
- Hinweis zur Entsorgung von Altbatterien
1. Lieferung
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1.1. Versandkosten
Deutschland:
- Der Versand ab 50,- € Warenwert pro Bestellung und der Rückversand sind immer kostenfrei.
- Unter 50,- € Warenwert pro Bestellung verrechnen wir eine Versandkostenpauschale von 4,90 € innerhalb Deutschlands.
Österreich:
- Der Versand ab 80,- € Warenwert pro Bestellung und der Rückversand sind immer kostenfrei.
- Unter 80,- € Warenwert pro Bestellung verrechnen wir eine Versandkostenpauschale von 4,90 € innerhalb Österreichs.
1.2. Wie funktioniert der Versand?
Melde dich in unserem Kundenkonto an, um deine Bestellung zu verfolgen.
Wir versenden deine Bestellung mit DHL. Eine Bestellung im ALPINA Shop kann nur an eine Lieferadresse in Deutschland oder Österreich geliefert werden.
1.3. Wann kommt meine Bestellung an?
Sobald ein Paket versendet wird, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Darüber kannst du den Sendungsverlauf verfolgen.
- Versanddauer: 2-3 Werktage (montags-freitags) bei sofort verfügbaren Artikeln (Lagerartikel)
- Versanddauer: 5-7 Werktage (montags-freitags) sofern der Artikel noch nicht bei uns auf Lager ist und von uns noch nachbestellt werden muss.
1.4. Kontaktlose Lieferung?
Unser Versandpartner DHL bietet dir eine kontaktlose Lieferung an. Sofern du dich im DHL Kundenportal registriert hast, erhältst du von DHL immer eine Nachricht zur Paketankündigung.
1.5. Weitere DHL Dienstleistungen
Nach einer Registrierung im DHL Kundenportal stehen dir noch weitere Dienste zur Verfügung:
- Änderung des Zustelltages (falls du am voraussichtlichen Tag der Zustellung nicht zuhause sein wirst)
- Paketankündigung
- Wahl eines Ablageortes vor deiner Haustür
- Lieferung an eine DHL Packstation
1.6. In welche Länder liefert der ALPINA Shop?
Eine Bestellung kann aktuell nur an eine Lieferadresse in Deutschland oder Österreich geliefert werden.
1.7. Wie ändere ich meine Adresse?
In deinem Kundenkonto kannst du unter Adressbuch deine Liefer- und Rechnungsadressen ändern, hinzufügen oder eine Standardadresse festlegen.
Diese Möglichkeit deine Adresse zu ändern hast du auch während des Bestellprozesses.
Du hast bereits bestellt, aber die Adresse stimmt nicht?
Sofern du bei DHL registriert bist, erhältst du, sobald das Paket an DHL übergeben wird, eine E-Mail zur Paketankündigung. Darüber hast du auch die Möglichkeit, einen Wunschort, wie z. B. einen Paketshop oder Ablageort, zu wählen.
1.8. Wo ist mein Paket? / Sendungsverfolgung
Nachdem du bestellt hast, stellen wir dein Paket innerhalb von 2-3 Arbeitstagen im Standardversand zu.
Melde dich im Kundenkonto an, um deine Bestellung zu verfolgen.
Sobald ein Paket versendet wird, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Darüber kannst du den Sendungsverlauf verfolgen.
Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?
Bitte gebe uns etwas Zeit, deine Bestellung für den Versand vorzubereiten. In der Regel versenden wir deine Bestellungen innerhalb von 48 Stunden, bei einigen Bestellungen kann es etwas länger dauern.
Kann ich noch einmal ändern, wann und wo mein Paket zugestellt wird?
Ja, das geht! Sofern du dich im DHL Kundenportal registriert hast, schickt dir unser Versandpartner DHL immer eine E-Mail zur Paketankündigung. Darüber kannst du deinen Ablageort, wie z. B. einen Paketshop bestimmen oder den Zustelltag ändern.
Falls der Paketbote dich nicht zuhause antrifft, siehst du über die Sendungsverfolgung, ob dein Paket z. B. bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde.
Mein Paket hätte längst da sein sollen!
Prüfe bitte über die Sendungsverfolgung nach, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls es nicht bei einem Nachbarn liegt und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere uns bitte - unsere Kontaktoptionen findest du hier.
1.9. Warum kommt meine Bestellung in mehreren Paketen?
Manchmal kann es einmal sein, dass deine Wunschartikel getrennt verschickt werden.
Wir möchten, dass deine Lieblingsteile so schnell wie möglich bei dir ankommen und senden dir deshalb die bereits versandfertigen Artikel gleich zu.
Für jedes Paket erhältst du eine separate Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgungslink.
2. Zahlung
2.1. Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?
Deine Rechnung erhältst du ganz bequem bei jeder Bestellung per E-Mail. Solltest du die E-Mail mit der Rechnung bereits gelöscht haben, kannst du in deinem Kundenkonto unter meine Bestellungen in den Details der jeweiligen Bestellung jederzeit eine Kopie der Rechnung herunterladen.
2.2. Zahlung mit Kreditkarte
- Zahlung:
Bei uns kannst du bequem und sicher mit deiner Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Kreditkarten der Anbieter MasterCard und Visa. - Rückerstattung:
Wenn du einen oder mehrere Artikel zurückschickst, wird der entsprechende Warenwert wieder der ursprünglich belasteten Kreditkarte gutgeschrieben. - Sicherheit:
Die europäischen Richtlinien haben sich verändert, damit die Online-Kartenzahlung noch sicherer für dich wird.
Für jede ab dem 01.01.2020 aufgegebene Bestellung ist eine starke Authentifizierung verpflichtend für alle Händler in Europa. Dies wird, je nachdem, welchen Kartentyp du nutzt, gekennzeichnet sein (z. B. Visa Secure oder Mastercard Identity Check).
Was muss ich tun?
Sofern du es noch nicht gemacht haben, solltest du deine Karte für 3D Secure freischalten. Die meisten Banken bieten diesen Service online an. Diesen kannst du über die Website deiner Bank herausfinden.
Solltest du dich schon einmal für 3D Secure registriert oder die Funktion zuvor genutzt haben, dann musst du dich nicht erneut registrieren. Jedoch könnte es sein, dass deine Bank einen neuen Bezahlprozess aufsetzt, mit dem die Nutzung verbessert werden soll. Einige Banken haben eine neue Smartphone-App speziell für diesen Zweck entwickelt. Bitte kontaktiere deine Bank für mehr Informationen.
Um sicherzustellen, dass du deine nächste Bestellung einfach und sicher bezahlen kannst, empfehlen wir dir, 3D Secure vor deiner nächsten Online-Bestellung zu aktivieren.
Was verändert sich?
Womöglich wurdest du bereits bei vergangenen Online-Bezahlungen gebeten, dich über 3D Secure zu verifizieren. Häufig gibt es mit den neuen Richtlinien auch einen neuen Prozess, der mehr Sicherheit und einen einfacheren Weg der Authentifizierung bietet.
2.3. Zahlung mit PayPal
- Zahlung:
Wenn du Zahlung per PayPal auswählst, wirst du am Ende des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weitergeleitet.
Wenn du schon PayPal Kunde bist, kannst du dich dort mit deinen Benutzerdaten anmelden und die Zahlung durchführen. Du bist neu bei PayPal? Dann kannst du dich als Gast anmelden oder ein PayPal Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen.
Der Zahlungseingang wird in der Regel innerhalb von wenigen Minuten bei uns verbucht und deine Bestellung wird umgehend bearbeitet. - Rückerstattung:
Wenn du Artikel wieder zurückschickst, erfolgt die Gutschrift auf das von dir genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst du selbst bei PayPal festlegen.
2.4. Zahlung mit Sofortüberweisung
- Zahlung:
Wenn du Sofortüberweisung als Zahlungsweg auswählst, wirst du gebeten deine IBAN und BIC einzutragen.
Im nächsten Schritt gibst du deine gewohnten Zugangsdaten für das Online-Banking in ein geschütztes Zahlungsformular ein. Von dort werden die Daten an deine Bank weitergeleitet.
Kontrolliere Zahlungsempfänger und Überweisungsbetrag.
Von der Bank erhältst du wie gewohnt, zum Beispiel per Smartphone, eine einmalig gültige TAN.
Bestätige per TAN Eingabe die Überweisung. - Rückerstattung:
Die Gutschrift erhältst du auf das Bankkonto, von dem du überwiesen hast. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf deinem Konto zu sehen ist.
3. Rücksendung/Reklamation
3. Rücksendung/Reklamation
3.1. Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe
Dir wurde ein falscher Artikel anstelle deines bestellten Artikels geliefert? Oder hast einen zusätzlichen Artikel erhalten, den du gar nicht bestellt hast?
Das tut uns leid, wir wollten dir keine Umstände bereiten.
Falls der falsche Artikel verschickt wurde, schicke ihn bitte einfach zurück. Bitte vermerke auf dem Rücksendeschein unter Rücksendegrund "7", welchen Artikel du bestellt hast und welcher stattdessen geliefert wurde.
Um deinen Wunschartikel zu erhalten, bestellst du ihn bitte neu. Den falschen Artikel stellen wir selbstverständlich nicht in Rechnung. Wenn die Bestellung bereits bezahlt wurde, wird dir der Kaufbetrag gutgeschrieben, sobald wir deine Rücksendung verbucht haben.
3.2. Reklamation: Artikel ist defekt oder beschädigt
Dein Artikel ist defekt oder beschädigt?
Das tut uns leid. Bitte reiche eine Reklamation ein - fülle dazu das Retouren-Formular aus. Wir bitten um möglichst vollständige Angaben, damit wir deine Reklamation schnell prüfen können.
3.3. Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten
Es tut uns leid, dass dir ein beschädigtes Paket zugestellt wurde.
Sind die bestellten Artikel unversehrt?
Falls nur das Paket beschädigt wurde und du etwas zurückschicken möchtest, kannst du für den Rückversand einfach eine Verpackung deiner Wahl verwenden. Nutze bitte die Rücksendeunterlagen, die deiner Lieferung beilagen - damit geht die Rücksendung kostenfrei an die richtige Adresse.
Wir bitten um Verständnis, dass wir beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen können.
Ist ein Artikel durch den Versand beschädigt oder fehlt?
Bitte kontaktiere uns über eine unserer Kontaktoptionen. Wenn du uns deine Bestellnummer durchgibst, können wir dir besonders schnell weiterhelfen.
3.4. Artikel zurücksenden
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Du kannst ungetragene und unbenutzte Artikel (mit unversehrter Originalverpackung) im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückschicken.
3.4.1 Ablauf der Rücksendung für Bestellungen aus Deutschland
Mit dem Rücksendeaufkleber, der deinem Paket beiliegt, geht deine Rücksendung immer an die richtige Adresse - natürlich kostenfrei. Gehe wie folgt vor:
- Artikel verpacken und Rücksendeaufkleber auf das Paket kleben
Lege die Artikel und den ausgefüllten Rücksendeschein ins Paket und klebe den beiliegenden Rücksendeaufkleber außen ans Paket. Der Rückversand ist damit für dich kostenlos und geht an den richtigen Empfänger. Bitte achte darauf, dass keine alten Versandaufkleber oder Adresslabels auf dem Paket sind.
Wie erhalte ich einen neuen Rücksendeaufkleber?
Melde die Rücksendung bitte telefonisch an. Wir senden dir dann einen neuen Retourenaufkleber per E-Mail zu. - Rücksendung aufgeben
Du kannst das Paket bei Paketshops und Packstationen von DHL abgeben. Hebe den ausgestellten Rücksendebeleg bitte auf, bis wir deine Rücksendung bestätigen.
Rücksendestationen in deiner Nähe - Rückerstattung erhalten
Sobald wir deine Retoure erhalten und geprüft haben, werden wir die Gutschrift veranlassen. Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 7 Werktagen, nachdem wir dein Paket erhalten haben.
3.4.2 Ablauf der Rücksendung für Bestellungen aus Österreich
Damit du deine Bestellung aus Österreich kostenfrei an uns zurücksenden kannst, musst du deine Rücksendung online anmelden.
Rücksendung mit Kundenkonto
Gehe wie folgt vor:
- Artikel verpacken und Rücksendung anmelden
Melde dich in deinem Kundenkonto an oder klicke hier. Dort hast du die Möglichkeit, in der Übersicht deiner letzten Bestellungen bei der betroffenen Bestellung auf „Zurücksenden“ zu klicken. Du kannst in der Bestellübersicht aber auch auf „Bestellung ansehen“ klicken. In deiner Bestellung findest du dann den Link „Artikel zurücksenden“.
Du wirst anschließend an das DHL Portal weitergeleitet. Nachdem du dort alle Angaben zu deiner Person hinterlegt hast, wird dein kostenloses Rücksende-Etikett automatisch für dich erstellt. Öffne nun das Etikett und drucke es aus. Du erhältst das Rücksende-Etikett auch automatisch per E-Mail als PDF Datei.
Lege die Artikel und den ausgefüllten Rücksendeschein ins Paket und klebe das ausgedruckte Rücksende-Etikett außen ans Paket. Bitte achte darauf, dass keine alten Versandaufkleber oder Adresslabels auf dem Paket sind. Der Rückversand ist damit für dich kostenlos und geht an den richtigen Empfänger. - Rücksendung aufgeben
Du kannst das Paket bei Paketshops und Packstationen von DHL oder DHL Partnern abgeben. Hebe den ausgestellten Rücksendebeleg bitte auf, bis wir deine Rücksendung bestätigen.
Rücksendestationen in deiner Nähe - Rückerstattung erhalten
Sobald wir deine Retoure erhalten und geprüft haben, werden wir die Gutschrift veranlassen. Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 7 Werktagen, nachdem wir dein Paket erhalten haben.
Falls der Erhalt deiner Bestellung bereits mehr als 14 Tagen in der Vergangenheit liegt, stehen dir die Möglichkeit der Retourenanmeldung nicht mehr zur Verfügung. Bei weiteren Fragen kontaktiere uns gerne hier.
3.4.3 Rücksendung bei Gastbestellung
Gehe wie folgt vor:
- Artikel verpacken und Rücksendung anmelden
Wenn du als Gast bestellt hast und eine Retoure beantragen möchtest, erhältst du das Retourenlabel ausschließlich von unserem Kundenservice. Bitte beantrage hier über unser Kontaktformular das Rücksende-Etikett.
Lege den Artikel und den ausgefüllten Rücksendeschein ins Paket und klebe das ausgedruckte Rücksende-Etikett außen ans Paket. Bitte achte darauf, dass keine alten Versandaufkleber oder Adresslabels auf dem Paket sind. Der Rückversand ist damit für dich kostenlos und geht an den richtigen Empfänger. - Rücksendung aufgeben
Du kannst das Paket bei Paketshops und Packstationen von DHL oder DHL Partnern abgeben. Hebe den ausgestellten Rücksendebeleg bitte auf, bis wir deine Rücksendung bestätigen.
Rücksendestationen in deiner Nähe - Rückerstattung erhalten
Sobald wir deine Retoure erhalten und geprüft haben, werden wir die Gutschrift veranlassen. Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 7 Werktagen, nachdem wir dein Paket erhalten haben.
Falls der Erhalt deiner Bestellung bereits mehr als 14 Tagen in der Vergangenheit liegt, stehen dir die Möglichkeit der Retourenanmeldung nicht mehr zur Verfügung. Bei weiteren Fragen kontaktiere uns gerne hier.
3.5. Wann wird meine Rücksendung gutgeschrieben?
Deine Rücksendung wird immer entsprechend der Zahlungsart gutgeschrieben, die du bei der Bestellung gewählt hast.
Wann erhalten ich die Bestätigung meiner Rücksendung?
Nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir, was du zurückgeschickt hast. Bitte gebe uns dafür bis zu 7 Tage Zeit.
Meine Rücksendung wurde nicht korrekt gutgeschrieben.
Bitte wende dich an unseren Kundenservice und halte deine Bestellnummer bereit.
Wie lange dauert die Rückerstattung bei einer Stornierung?
Wenn ein Artikel im Ausnahmefall nicht lieferbar ist, erstatten wir dir den Betrag zeitnah zurück.
So wird der Kaufbetrag je nach Zahlungsart gutgeschrieben:
- Kreditkarte:
Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Du kannst die Rückbuchung auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen. - Sofortüberweisung:
Die Gutschrift erhältst du auf das Bankkonto, von dem du überwiesen hast. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf deinem Konto zu sehen ist. - PayPal:
Die Gutschrift erfolgt auf das von dir genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst du selbst bei PayPal festlegen.
3.6 Kann ich einen Artikel umtauschen?
Nein, ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Du hast jedoch jederzeit die Möglichkeit, den gewünschten Artikel neu zu bestellen.
Den Artikel, den du nicht behalten möchtest, kannst du uns kostenlos innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen gemäß unserer Rücksendebedingungen zurücksenden und den gewünschten Artikel nochmal neu z.B. in einer anderen Farbe oder Größe bestellen.
4. Fragen zum Kundenkonto
4.1. Passwort vergessen
Falls du dein Passwort nicht mehr weißt, kannst du es einfach beim Kundenlogin zurücksetzen.
Klicke dort auf Passwort vergessen? und gebe die E-Mail-Adresse ein, mit der du dein Konto erstellt hast.
Wir schicken dir dann per E-Mail einen Link zum Zurücksetzen deines Passworts - es kann einige Minuten dauern, bis die E-Mail bei dir eingeht. Bitte schaue auch in deinem Spam-Ordner nach.
4.2. Wie ändere ich meine Benutzerdaten?
- Möchtest du deinen Namen, dein Passwort oder deine E-Mail-Adresse ändern?
Dann gehe in deinem Kundenkonto auf Mein Konto auf Kontaktinformation. - Hat sich deine Kontakt- oder Lieferadresse geändert?
Die Adressen kannst du im Kundenkonto unter Adressbuch für künftige Bestellungen ändern. Du kannst auch zusätzliche Adressen hinzufügen.
5. Fragen zum Thema Geschenkgutscheine
5.1. Geschenkgutschein kaufen
Kann ich hier im ALPINA Shop Geschenkgutscheine kaufen?
Ja, du kannst bei uns Geschenkgutscheine in Höhe von 15€, 25€, 50€, 75€ oder 100€ kaufen. Unter Geschenkgutscheine kannst du deinen Wunschbetrag ganz einfach auswählen, kaufen und verschenken.
5.2. Geschenkgutschein kaufen
Wo kann ich mein Geschenkgutschein Guthaben abfragen?
Du kannst das Guthaben jederzeit in deinem Kundenkonto unter Gutschein-Guthaben abfragen. Wenn du noch kein Kundenkonto hast, kannst du dich hier registrieren.
5.3. Geschenkgutschein einlösen
Welche Geschenkgutscheine kann ich hier einlösen?
Es können nur Geschenkgutscheine im ALPINA Shop eingelöst werden, welche im ALPINA SHOP erworben wurden. Geschenkgutscheine können nur für den Kauf von Produkten, jedoch nicht für den Kauf von weiteren Geschenkgutscheinen verwendet werden.
Ich habe einen ALPINA Geschenkgutschein geschenkt bekommen. Wo kann ich den Gutschein einlösen?
Du kannst deinen Geschenkgutschein in diesem Onlineshop einlösen. Bitte beachte, dass der Geschenkgutschein nicht in stationären Läden oder im Personalverkauf in Fürth eingelöst werden kann.
Wie löse ich den Geschenkgutschein ein?
Der Geschenkgutschein kann im Warenkorb oder im Bezahlprozess im Schritt „Zahlung“ eingelöst werden. Klicke zum Einlösen auf “Gutschein-/Rabattcode eingeben“. Auf der rechten Seite öffnet sich nun ein kleines Fenster. Dort hast du die Möglichkeit, bis zu 5 Geschenkgutscheine pro Bestellung einzulösen.
Ich habe Probleme, den Geschenkgutschein einzulösen, was kann ich tun?
Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter.
Ich habe vergessen, meinen Geschenkgutschein einzulösen. Kann ich den Geschenkgutschein nachträglich auf meine Bestellung anwenden?
Nein, das ist leider nicht möglich. Der Geschenkgutschein kann nicht auf bereits getätigte Einkäufe angewendet werden.
Von wem kann ein Geschenkgutschein eingelöst werden?
Der Geschenkgutschein kann vom Inhaber des Geschenkgutscheins eingelöst werden. Der Geschenkgutschein ist übertragbar.
Wir sind jedoch berechtigt, die Einlösung des Geschenkgutscheins abzulehnen, wenn wir Zweifel an der Berechtigung des Einlösenden haben.
Kann ich den Geschenkgutschein auch im uvex group Outlet einlösen?
Nein, das ist leider nicht möglich.
5.4. Gültigkeit
Wie lange ist der Geschenkgutschein gültig?
Geschenkgutscheine und das Restguthaben von Geschenkgutscheinen sind vier Jahre einlösbar. Das Restguthaben wird dir bis zum Ablaufdatum gutgeschrieben. Nach den vier Jahren verfällt der Geschenkgutschein. Du kannst die Gültigkeit des Geschenkgutscheins in deinem Kundenkonto unter Gutschein-Guthaben jederzeit abfragen. Eine Barauszahlung des Geschenkgutschein-Guthabens oder des Restguthabens ist nicht möglich.
5.5. Versandbedingungen
Ich möchte einen Geschenkgutschein kaufen, der weniger als 50€ kostet. Ist der Versand kostenlos?
Ja, der Versand eines Geschenkgutscheins erfolgt digital und ist aus diesem Grund kostenlos für dich. Die Versandkosten beziehen sich nur auf den Warenwert von Artikeln aus unserem Onlineshop, jedoch nicht auf Geschenkgutscheine.
Ich möchte einen Artikel kaufen, der weniger als 50€ kostet und dazu noch einen Geschenkgutschein kaufen. Beides zusammen kostet über 50€. Ist der Versand nun kostenlos für mich?
Nein, der Versand ist nur kostenlos, wenn der Warenwert des Artikels mehr als 50€ beträgt (DE). Der Wert des Gutscheins kann leider nicht mitberücksichtigt werden. Es gelten unsere normalen Versandbedingungen.
5.6. Reklamation, Verlust und Widerruf
Ich habe eine Bestellung mit einem Geschenkgutschein bezahlt, die ich zurücksenden möchte. Erhalte ich mein Geschenkguthaben zurück?
Ja. Für eine Rücksendung der Bestellung gelten grundsätzlich unsere regulären Rücksendebedingungen. Der mit dem Gutschein bezahlte Kaufbetrag wird auf den Geschenkgutschein zurückgebucht und das Guthaben steht bei der nächsten Bestellung wieder zur Verfügung. Das Guthaben kann im Kundenkonto unter Gutschein-Guthaben abfragt werden. Das Guthaben eines Geschenkgutscheins kann nicht in Bargeld ausgezahlt werden.
Ich habe meinen Geschenkgutschein verloren, bekomme ich Ersatz?
Bei Verlust oder Diebstahl des Geschenkgutscheins erfolgt keine Erstattung und kein Ersatz.
Kann ich beim Kauf eines Geschenkgutscheins von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen?
Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Weitere Informationen erhältst du in unserer Widerrufsbelehrung. Unser Kundenservice hilft dir auch gerne weiter.
5.7. Falsche E-Mail-Adresse des Empfängers
Was passiert, wenn ich mich in der E-Mail-Adresse des Gutschein-Empfängers verschrieben habe?
Bitte melde dich umgehend bei unserem Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter.
5.8. Geschenkgutschein persönlich verschenken
Ich möchte den Geschenkgutschein selbst ausdrucken und persönlich verschenken. Wie erhalte ich den Geschenkgutschein-Code?
Der Geschenkgutschein wird an die E-Mail-Adresse des Empfängers versendet, welche du auf der Geschenkgutschein Seite angegeben hast. Du kannst in diesem Fall einfach deine eigene E-Mail-Adresse angeben. Dann erhältst du gleich nach dem Kauf des Geschenkgutscheins das PDF mit dem Geschenkgutschein-Code an deine E-Mail-Adresse und kannst das PDF ausdrucken.
Kann ich den Geschenkgutschein in Form einer Karte bestellen?
Nein, der Geschenkgutschein ist lediglich digital als PDF erhältlich. Du kannst den Geschenkgutschein jedoch jederzeit ausdrucken. Der Geschenkgutschein wird an die E-Mail-Adresse des Empfängers versendet, welche du auf der Geschenkgutschein Seite angegeben hast. Du kannst in diesem Fall einfach deine eigene E-Mail-Adresse angeben. Dann erhältst du gleich nach dem Kauf des Geschenkgutscheins das PDF mit dem Geschenkgutschein-Code an deine E-Mail-Adresse und kannst das PDF ausdrucken.
5.9. Unterschied Geschenkgutschein und Rabattcode
Wie unterscheidet sich ein Geschenkgutschein von einem Rabattcode (“Aktionsgutscheine”)?
Ein Geschenkgutschein kann bei uns käuflich erworben werden und ist ein Gutschein mit einem festgelegten Guthaben. Dieses Geschenkgutschein-Guthaben kann für den Kauf von Produkten im ALPINA Shop eingelöst werden jedoch nicht für den Kauf von weiteren Geschenkgutscheinen.
Ein Rabattcode kann nur im Rahmen einer zeitlich befristeten Rabattaktion unter bestimmten Aktionsbedingungen eingelöst werden, welche wir Ihnen während einer laufenden Rabattaktion kommunizieren werden.
6. Hinweis zur Entsorgung von Altbatterien
Der nachfolgende Hinweis richtet sich an diejenigen, die Batterien oder Produkte mit eingebauten Batterien nutzen und in der an sie gelieferten Form nicht mehr weiterveräußern (Endnutzer):
6.1. Unentgeltliche Rücknahme von Altbatterien
Batterien dürfen nicht über den Hausmüll entsorgt werden. Du bist zur Rückgabe von Altbatterien gesetzlich verpflichtet, damit eine fachgerechte Entsorgung gewährleistet werden kann. Du kannst Altbatterien an einer kommunalen Sammelstelle oder im Handel vor Ort abgeben. Auch wir sind als Vertreiber von Batterien zur Rücknahme von Altbatterien verpflichtet, wobei sich unsere Rücknahmeverpflichtung auf Altbatterien der Art beschränkt, die wir als Neubatterien in unserem Sortiment führen oder geführt haben. Altbatterien vorgenannter Art kannst du daher entweder ausreichend frankiert an uns zurücksenden oder sie direkt an unserem Versandlager unter der im Impressum genannten Adresse unentgeltlich abgeben.
6.2. Bedeutung der Batteriesymbole
Batterien sind mit dem Symbol einer durchgekreuzten Mülltonne (s. u.) gekennzeichnet. Dieses Symbol weist darauf hin, dass Batterien nicht in den Hausmüll gegeben werden dürfen. Bei Batterien, die mehr als 0,0005 Masseprozent Quecksilber, mehr als 0,002 Masseprozent Cadmium oder mehr als 0,004 Masseprozent Blei enthalten, befindet sich unter dem Mülltonnen-Symbol die chemische Bezeichnung des jeweils eingesetzten Schadstoffes – dabei steht "Cd" für Cadmium, "Pb" steht für Blei, und "Hg" für Quecksilber.
7. Aktionsbedingungen "Rabattaktion Winter Sale 10% Rabatt auf alle Skibrillen und Skihelme"
Rabattaktion Winter Sale im Zeitraum vom 17.02.2023 0:00 Uhr bis 27.02.2023 23:59 Uhr
Die Rabattaktion Winter Sale läuft im Zeitraum vom 17.02.2023 0:00 Uhr bis 27.02.2023 23:59 Uhr. Im Aktionszeitraum gewähren wir, die Protecting People GmbH, Würzburger Str. 181, 90766 Fürth, Deutschland mit dem Rabattcode "Sale10", 10 % Rabatt auf alle Skibrillen und Skihelme, welche in den folgenden Kategorien enthalten sind: Wintersport Skihelme, Wintersport Skihelme mit Visier, Wintersport Skihelme für Kinder, Wintersport Skibrillen, Wintersport Skibrillen für Kinder, Wintersport Sale. Ausgeschlossen sind Produkte in den Kategorien Wintersport Protektoren und Wintersport Zubehör. Nur solange der Vorrat reicht. Die Einlösung des Rabattcodes erfolgt im Checkout-Prozess für Bestellungen mit einer Lieferadresse in Deutschland oder Österreich.
Eine nachträgliche Verrechnung oder Barauszahlung sind ausgeschlossen. Die Abgabe erfolgt in haushaltsüblichen Mengen. Diese Aktion ist nicht kombinierbar mit anderen Rabattcodes oder Geschenkgutscheinen. Es gelten die AGB der Protecting People GmbH.
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